Чайна Истерн: официальный сайт

Авиакомпания Чайна Истерн — это одна из крупнейших авиалиний Китая, штаб-квартира которой расположена в Шанхае. Сферой ее обслуживания являются региональные и международные перелеты. Компания базируется в двух аэропортах: Хунцяо и Пудуне и является составляющей частью интернационального альянса Sky Team.

История основания компании

Начало своей деятельности Китайские Восточные авиалинии берут в далеком 1988 году, когда была основана эта авиакомпания. В конце 1990-х годов авиаперевозчик присоединил к своему составу компанию China General Aviation, дела которой обстояли не лучшим образом. После этого Чайна Истерн удалось стать первым авиаперевозчиком, вышедшим на международную арену в сфере продажи своих ценных бумаг.

В последующих годах своего существования авиакомпания поглотила еще несколько авиалиний. Большая часть акций Чайна Истерн находится под контролем правительства государства, которое рассматривало вариант продажи части ценных бумаг зарубежным инвесторам. В 2008—2009 годах по результатам неудачных сделок на поставку топлива Чайна Истерн понесла крупные потери, которые, тем не менее, не повлияли на ее дальнейшее развитие.

Особенности авиакомпании Чайна Истерн

Чайна Истерн, официальный сайт которой доступен для жителей России под доменным именем ru.ceair.com, предоставляет клиентам широкий спектр услуг в сфере авиаперевозок.

Пассажирские рейсы под управлением этой авиакомпании производятся в более чем 187 стран мира. Компания поддерживает систему лояльности к клиентам, позволяя им обменять накопленные мили за перелеты на скидки во всех 19 компаниях, состоящих в альянсе Sky Team.

Влияние на продуктивность авиалиний оказывает не только хорошее отношение к клиентам, но и политика компании, направленная на заботу о каждом сотруднике, что стимулирует их к максимальной отдаче и совершенствованию профессионализма. Не последнюю роль в этом играет особый менталитет, присущий странам Азии. В любом случае деятельность авиакомпании Чайна Истерн неоднократно была удостоена наград и побед в престижных международных номинациях.

Услуги авиалиний

Забота о клиентах осуществляется с помощью детально проработанной системы обслуживания пассажиров. China Eastern Airlines, официальный сайт которой доступен на различных языках в зависимости от страны проживания клиента, предлагает пассажирские перевозки и сопутствующие услуги.

Представительства авиакомпании снабжены горячей линией, операторы которой готовы ответить на интересующие клиентов вопросы в любое время суток и на нескольких языках. Пассажиры, желающие получить информацию онлайн, могут зарегистрироваться на официальном сайте компании для поиска нужной информации.

Поиск и покупку авиабилетов можно осуществить с помощью сайта компании, а также через агентскую сеть представительства авиалиний. Работники Чайна Истерн готовы оказать клиентам помощь в выборе оптимального варианта и времени перелета.

Авиакомпания выгодно отличается сжатыми сроками оформления пассажиров и получения посадочных документов. Всего процедура занимает от 5 до 18 минут в зависимости от класса перелета. Недолго продлится и выдача багажа по прилете в место назначения. Всего на это потребуется от 15 до 45 минут. Эти данные получены по результатам статистических исследований, проводимых самими авиалиниями.

Для пассажиров, часто пользующихся услугами Чайна Истерн, а также прочими участниками Альянса, предусмотрена программа накопления бонусных миль. Получить их можно при перелете, а также:

• при бронировании гостиниц;
• оплате услуг такси;
• развлекательных центров;
• при посещении ресторанов.

Накопленные мили реализуются для получения скидок на авиабилеты, перевода в более высокий класс самолета, оплаты багажа и прочих преимуществ. Пассажиры могут получить данные о накопленных милях и способах их реализации на специальном сайте easternmiles.com. Компания стремится соответствовать требованиям современного ритма жизни и активно внедряет новые технологии. Так, пассажиры Чайна Истерн могут приобрести электронный билет. Его неоспоримым преимуществом является отсутствие необходимости выходить из дома для покупки билета. Оплата производится с помощью банковских карт и защищена протоколами безопасности.

Чайна Истерн занимается не только пассажирскими авиаперевозками, но и транспортировкой грузов всех видов, включая негабаритные, опасные грузы, а также животных. Имеются варианты экспресс-доставки.

Правила перевозок авиалиний Чайна Истерн

Транспортировка пассажиров и грузов производится на основании документов и проездных билетов, соответствующим законодательству и международным правовым актам в сфере авиаперевозок. Компания обязуется доставить пассажира или груз в назначенное время и в нужное место взамен на оплату перелета.

Для пассажиров, путешествующих транзитом, Чайна Истерн предлагает услуги хаба в Шанхае, из которого можно попасть в 200 стран мира вместе с багажом. Пассажир при этом обязуется соблюдать нормы транзита в Китае.

Изменение даты перелета производится бесплатно в случае, если пассажир нуждается в этом по независящим от него причинам. В противном случае смена даты осуществляется согласно действующим тарифам. Возврат авиабилета по объективным причинам можно произвести бесплатно при наличии подтверждающих документов. В ином случае с пассажира взимается штраф и ему возвращается часть денег за неиспользованный проездной документ. Возврат билетов для младенцев совершается бесплатно.

При неполадках с доставкой багажа клиент будет уведомлен обо всех стадиях его перемещения. После перемещения багажа в аэропорт он будет вручен пассажиру лично либо транспортирован по указанному им адресу. Задержки вылетов предполагают помещение пассажиров в зал ожидания и сообщение им актуальной информации каждые полчаса.

Пожелания об особых условиях перелета для различных групп лиц, включая инвалидов, детей, беременных женщин, пожилых людей и т. д., следует озвучить сотрудникам авиакомпании заранее по телефону или лично. Любые пожелания, замечания и предложения по усовершенствованию сервиса также можно прислать по электронной почте.

Особые возможности перелета и правила их осуществления

Авиакомпания Чайна Истерн готова осуществить перевозку с обеспечением особых условий перелета для следующих категорий лиц:

• пассажиры с ограничениями передвижения и инвалидов;
• лица с нарушением и отсутствием слуха;
• незрячие и слабовидящие пассажиры;
• младенцы;
• беременные женщины со сроком до 36 недель;
• дети без сопровождения взрослых;
• пассажиры с животными.

Обо всех вышеперечисленных случаях необходимо сообщать работникам компании заранее, желательно не позднее чем за трое суток до вылета. Пассажирам могут быть предоставлены инвалидные кресла, сопровождение, специальное питание и кислородное оборудование. Лица с нарушением слуха и зрения обязаны предоставить медицинские справки, подтверждающие диагноз. Беременные женщины также обязуются предъявить документ с указанием сроков беременности. Провоз домашних животных оплачивается отдельно, за исключением специальных собак для незрячих пассажиров.

Подробные правила перевозки лиц, нуждающихся в оказании дополнительных услуг, можно прочесть на сайте авиакомпании Чайна Истерн, а также получить объяснения, позвонив на горячую линию.

Парк самолетов авиалиний

На сегодняшний день флот авиакомпании насчитывает 16 наименований самолетов для пассажирских перевозок. Они включают в себя различные модели Боингов и Airbus, а также Bombardier, BAe и Comac. Разные единицы судов используются для определенных типов рейсов и направлений. Грузовой авиапарк состоит из пяти моделей самолетов:

• Airbus A300-600RF;
• Boeing 747-400ERF;
• McDonnell Douglas MD-11F;
• Ту-204-120C.